Häufig gestellte Fragen

1. Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse auf unserer Website anmelden und Ihren Bestellstatus unter „Meine Bestellungen“ verfolgen, wenn Sie die Bestellung über Ihr registriertes Konto aufgegeben haben.
2. Wenn die Bestellung ohne Anmeldung aufgegeben wurde, können Sie die Funktion „Einzelne Bestellung suchen“ nutzen, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte:
1). Gehen Sie oben rechts auf unserer Website zu „Anmelden, Mein Konto“.
2) Klicken Sie auf „Bestellstatus“.
3). Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um Ihre Bestelldetails anzuzeigen.
Wenn Sie Ihre Bestellinformationen immer noch nicht erhalten können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter rubyfashiondress@outlook.com .

Entschuldigen Sie die Verwirrung. Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, benötigen wir 7-15 Werktage um es vorzubereiten und ein anderes 3-10 Werktage um es zu versenden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Die genaue Schneider- und Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite.
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, veranlassen wir umgehend den Versand und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail erst zum voraussichtlichen Versandtermin erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir können keine Bestellungen annehmen, bei denen mehrere Teile gekauft werden, um eines auszuwählen. Dies ist nicht Teil unserer Rückgabebedingungen. Alle zusätzlich anfallenden Kosten müssen vom Kunden getragen werden.

Da unsere Verkaufspreise im Vergleich zu unseren teuren Kleidern sehr günstig sind, gewährt Luuvis nur für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel eine vollständige Rückerstattung. Andere Situationen fallen nicht unter unser Rückgaberecht.

Wir freuen uns, dass Sie weitere Artikel bei uns bestellen möchten. Da alle Artikel erst nach Eingang Ihrer Bestellung vorbereitet werden, geben Sie bitte zunächst eine neue Bestellung auf und bezahlen Sie diese auf unserer Website. Kontaktieren Sie uns anschließend per E-Mail unter rubyfashiondress@outlook.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Zusammenführung Ihrer Bestellungen.

Zur Bezahlung Ihrer Bestellung können Sie die folgenden Schritte befolgen.
1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“.
2. Suchen Sie die unbezahlte Bestellung und klicken Sie auf „Weiter zur Zahlung“, um zur Kasse zu gelangen.

Ja, das ist möglich. Es gibt zwei Arten der Stornierung einer Bestellung:
1. Stornierung einer unbezahlten Bestellung: Eine unbezahlte Bestellung wird nach 1 Tag automatisch storniert.
2. Stornierung einer bezahlten Bestellung: Wenn Sie die E-Mail mit der Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, können Sie uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren.
Bitte beachten Sie, dass wir bereits versandte Bestellungen NICHT stornieren können. Warten Sie daher bitte, bis Ihr Paket eintrifft. Sie können es behalten oder gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden. Bitte lehnen Sie die Annahme der Lieferung NICHT ab, da das nicht zugestellte Paket vom Logistikdienstleister vernichtet werden könnte.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben, aber keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, ist das kein Problem! Möglicherweise haben Sie noch eine Bestellung. Überprüfen Sie dies einfach mit den folgenden Schritten.

• Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Unsere E-Mail-Bestätigungen landen manchmal dort.
• Wenn Sie sich über Facebook oder Gmail angemeldet haben, überprüfen Sie die damit verknüpfte E-Mail.
• Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“. Dort können Sie alle Bestellungen sehen, die Sie aufgegeben haben, und sollten auch den Status Ihrer Bestellung einsehen können.
• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um sicherzustellen, dass eine Transaktion von Luuvis vorliegt.
• Wenn Sie immer noch keine Bestätigung finden, dass Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kontaktieren Sie uns unbedingt mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer und der Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben, damit wir versuchen können, sie zu finden.